Внешний – это когда сведения о браке нам поступают извне. Например, от клиентов наших сервисов или от оптовых покупателей.

Наши действия, в случае с клиентами-физ.лицами:

1

Экспресс-экспертиза в сервисном центре

2

Принятие решения о гарантийности случая*

3

Составление отчета сотрудником сервиса

4

Разбор случая пост-фактум с техническим директором

5

Внесение отчета в собственную информационную систему

* В случае с клиентами сервисов наш приоритет – это скорость принятия решения, поэтому мы доверяем эту ответственность специалистам сервисов.